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團(tuán)購用戶的菜品分量不足，訂餐位置永遠(yuǎn)最靠門把手，品牌鞋拿到手上就開膠了……上周二，本報(bào)記者臥底團(tuán)購網(wǎng)站獨(dú)家調(diào)查報(bào)道出街，引發(fā)行業(yè)大規(guī)模震蕩，多家團(tuán)購網(wǎng)站高管和曾經(jīng)參與團(tuán)購活動(dòng)的商家找到本報(bào)記者，大爆團(tuán)購業(yè)“超低價(jià)”、“秒殺”和0元抽獎(jiǎng)等諸多秘而不宣的潛規(guī)則。
多家團(tuán)購網(wǎng)站高管承認(rèn)，快生快死已然一語成譏，這意味著，“千團(tuán)倒閉潮”真的來臨，行業(yè)內(nèi)將會(huì)加速洗牌，最后或?qū)⒅涣粝律贁?shù)幾個(gè)寡頭。絕大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站真的要提前過冬，寡頭競(jìng)爭(zhēng)是否能迎來華麗轉(zhuǎn)身？
團(tuán)之終決選
團(tuán)購網(wǎng)高管：偶爾上走后門的單子
“匡威經(jīng)典正品等你來！僅99元，享原價(jià)265元匡威低幫常青款帆布鞋一雙，匡威廠家直接合作……”正是看中這一低價(jià)誘惑，今年6月，廣州市民KK在這家大型團(tuán)購網(wǎng)站參團(tuán)買了一雙，這次共有10063人參團(tuán)。令KK感到奇怪的是，送貨方的快遞并非從該品牌在中國的官方發(fā)貨區(qū)，而是從番禺寄來的。隨后他發(fā)現(xiàn)很多論壇上說該此團(tuán)購的鞋有假，KK給團(tuán)購網(wǎng)站留言要退貨，被客服告知“拒收就可以”。
該團(tuán)購網(wǎng)站前高管曹雨揭秘，這次團(tuán)購活動(dòng)并非該團(tuán)購網(wǎng)站的市場(chǎng)專員或品控師有意做假單，而是“更離譜的原因”。“某制鞋有限公司找到團(tuán)購網(wǎng)某一重量級(jí)高管，稱自己手上有一批A版的匡威鞋，該高管迫于人情關(guān)系而默許，并交給市場(chǎng)部協(xié)商合作。第一批匡威鞋進(jìn)入品控部后，該網(wǎng)站品控部給予了‘不合格，拒絕參與團(tuán)購’的結(jié)論。然而，該高管仍然暗示市場(chǎng)部的某位經(jīng)理‘將單子做下來’。”
曹雨透露，由于管理體系的不到位，某些團(tuán)購網(wǎng)站的高層會(huì)出于朋友的面子，偶爾“走一走關(guān)系，上一些走后門的單子”。“雖然涉及的是公司高層作假，但最終事情的處置結(jié)果竟然是，提出產(chǎn)品不合格而拒絕上線的品控部門反而被扣了錢，以息事寧人。”
低價(jià)美食貨不對(duì)板
9月底，某團(tuán)購網(wǎng)地方站上線了一個(gè)團(tuán)購活動(dòng)，以99元團(tuán)購原價(jià)239元的“凰珍肥牛”4人滋補(bǔ)羊煲套餐，總共有41人參加了此次團(tuán)購活動(dòng)。
該團(tuán)購網(wǎng)品控師余凌說，團(tuán)購成功后，韶關(guān)站不斷接到客戶投訴，顧客投訴的原因主要是由于在店內(nèi)享用的套餐分量，明顯比網(wǎng)上宣傳的分量少，除此之外，湯底的顏色也不正常，感覺很不新鮮，看起來好像用過的一樣。
余凌透露，在接到顧客投訴以后，他們的確派出了銷售人員（而非品控師）與商家進(jìn)行協(xié)商，要求對(duì)方按照網(wǎng)站頁面的宣傳內(nèi)容對(duì)套餐作出加量加質(zhì)。但是當(dāng)時(shí)對(duì)方的態(tài)度非常強(qiáng)硬，不愿更改自己的套餐。
在協(xié)商過程中，商家都認(rèn)為該團(tuán)購網(wǎng)站網(wǎng)上的宣傳圖片都是由該網(wǎng)站負(fù)責(zé)制作的，與自己的套餐內(nèi)容并沒有多大的關(guān)系。在經(jīng)過雙方多次的溝通協(xié)商之后，商家依舊不肯對(duì)套餐內(nèi)容作出修改，而該團(tuán)購網(wǎng)對(duì)此則是采取“默認(rèn)”的方式，既沒有修改該團(tuán)購活動(dòng)的頁面信息，也沒有在網(wǎng)站上作出聲明。同時(shí)團(tuán)購網(wǎng)也決定對(duì)該商家作出反擊，終止了與該商家的合作關(guān)系，并取消了該商家后期的一系列的團(tuán)購活動(dòng)。
合作商家：低價(jià)團(tuán)費(fèi)大有玄機(jī)
多家團(tuán)購網(wǎng)站高管透露，他們與商家之間最后達(dá)成的價(jià)格一般都會(huì)低于網(wǎng)站上顯示的團(tuán)購價(jià)，而網(wǎng)站的收入就主要是來自于這中間的差價(jià)。
記者也采訪了曾經(jīng)與團(tuán)購網(wǎng)站合作的商家潤佳軟件公司，“當(dāng)時(shí)與團(tuán)購網(wǎng)站合作的時(shí)候，他們是采取從成交的團(tuán)購價(jià)中抽取一定比例的傭金。”該公司團(tuán)購項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說道。
記者發(fā)現(xiàn)，無論團(tuán)購網(wǎng)賺取之間的價(jià)格差還是成交后的傭金，其與商家之間達(dá)成的價(jià)格比網(wǎng)站上的價(jià)格還要低。
今年4月，潤佳軟件公司由于自身的業(yè)務(wù)需要，想要嘗試做軟件的團(tuán)購項(xiàng)目，于是便與某知名社交網(wǎng)站的團(tuán)購網(wǎng)商談合作事宜。負(fù)責(zé)軟件團(tuán)購項(xiàng)目的楊經(jīng)理回憶道：“當(dāng)他得知我們軟件的市場(chǎng)售價(jià)是2760元時(shí)，他提出一個(gè)60元的團(tuán)購價(jià)格，我們并不贊同。”
經(jīng)過多次協(xié)商，最后的團(tuán)購價(jià)格是定在98元，但是隨后楊經(jīng)理被告知要做團(tuán)購的話需要交付2500元的運(yùn)營費(fèi)用，除此之外團(tuán)購網(wǎng)站還要從中抽取一定的傭金。“當(dāng)時(shí)他們提出的傭金比例是百分之二十，即從最后的團(tuán)購價(jià)格98元中抽取百分之二十作為傭金，出于參團(tuán)是為了提高軟件的知名度考慮，所以還是答應(yīng)了他提出的要求。但是，我們的代理商知道后，立即打來電話，稱如果我們不終止該項(xiàng)團(tuán)購活動(dòng)，將發(fā)起起訴，楊經(jīng)理于是謊稱此套軟件并未低價(jià)參與團(tuán)購，是團(tuán)購網(wǎng)站自己搞錯(cuò)了。
沒過多久，團(tuán)購網(wǎng)又向楊經(jīng)理提出了新的合作方式，參與網(wǎng)站的搜索引擎競(jìng)價(jià)排名，贈(zèng)送為期七天的團(tuán)購。”不過當(dāng)時(shí)的效果也不錯(cuò)，總共賣出了58套軟件。“楊經(jīng)理補(bǔ)充道，”隨后我們打算再次與團(tuán)購網(wǎng)站合作時(shí)，他們就提出要從中抽取20%的傭金。最后由于其他原因，第二次團(tuán)購活動(dòng)就胎死腹中。“
記者觀察：警惕“千團(tuán)倒閉潮”
團(tuán)購網(wǎng)站間的競(jìng)爭(zhēng)就像打電話，不是你先掛，就是我先掛。記者臥底暗訪體驗(yàn)之一，就是發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)購網(wǎng)站不是忙著著眼于改善自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是緊緊盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己的用戶量產(chǎn)生威脅，自己就高筑起圍墻，不斷保持用戶在自己的圍墻之內(nèi)。
據(jù)悉，團(tuán)購網(wǎng)站的利潤卻沒有隨成本一同上漲，去年在電子商務(wù)4000億的蛋糕中，團(tuán)購份額不足1%，僅占到40億市場(chǎng)份額。咨詢公司估計(jì)，今年這個(gè)數(shù)字會(huì)達(dá)到80億。因此，團(tuán)購是塊不大不小的蛋糕，網(wǎng)站數(shù)量大、發(fā)展速度快，但總體規(guī)模卻很低。
誠信的缺失是團(tuán)購網(wǎng)站被消費(fèi)者質(zhì)疑的重要因素，網(wǎng)購在線中虛虛實(shí)實(shí)的宣傳中，消費(fèi)者得知真相后也不敢貿(mào)然嘗試了。
在引導(dǎo)消費(fèi)者需求方面，團(tuán)購網(wǎng)站也應(yīng)該停止一味地使用“低價(jià)戰(zhàn)術(shù)”，而應(yīng)該疏導(dǎo)消費(fèi)者更加理性地關(guān)注團(tuán)購的真正價(jià)值：物美在先，價(jià)廉其次。
盡管團(tuán)購業(yè)務(wù)本身已經(jīng)證明對(duì)商戶和顧客兩端都有價(jià)值，且生命力旺盛，但“它的商業(yè)模式里還有明顯的硬傷”。有業(yè)內(nèi)人士一針見血指出，沒有明確而穩(wěn)定的受眾群，沒有自己的品牌，沒有任何的特點(diǎn)，如此，“千團(tuán)倒閉潮”出現(xiàn)也就不是意外。
團(tuán)購網(wǎng)站“誘人”招數(shù)大起底
賠錢賺吆喝
因?yàn)閳F(tuán)購業(yè)本身競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，因此團(tuán)購網(wǎng)站自己也經(jīng)常“賠錢賺吆喝”來吸引眼球賺人氣。快團(tuán)網(wǎng)韶關(guān)站曾上線的一單0.1元/只的奇藝蛋撻團(tuán)購，就是一次典型的低價(jià)品牌營銷。
“其實(shí)，只這一單我們就至少賠了2519.5元。”快團(tuán)網(wǎng)市場(chǎng)專員找到奇藝餅家，提出低價(jià)團(tuán)購的策劃，考慮到廣告效應(yīng)，該餅家接受團(tuán)購讓利的合作，但是只接受0.5元/2只的最高讓利，最終以1元/2只蛋撻的價(jià)格談妥。
為了使這次團(tuán)購策劃吸引眼球，該團(tuán)在商家已經(jīng)讓利0.5元的基礎(chǔ)上，又主動(dòng)貼錢0.8元給每一單團(tuán)購消費(fèi)。
旅游套餐是賺錢熱點(diǎn)
原價(jià)1370元的兩天一夜單人游套餐，團(tuán)購價(jià)260元，顧客感覺超值，團(tuán)購網(wǎng)站也覺得超值，因?yàn)槁糜螆F(tuán)購目前正是團(tuán)購網(wǎng)站賺錢的熱點(diǎn)項(xiàng)目。“這樣的單子肯定有一定水分在里面，就是取了一個(gè)最大值的套餐。雖然上述所有項(xiàng)目你都有參加的可能，”該度假酒店市場(chǎng)部員工小蔣說，“但并非可以同時(shí)參加全部。”而這個(gè)套餐是專門為參團(tuán)者提供的，未參團(tuán)的旅游者則不會(huì)出現(xiàn)二選一或各項(xiàng)目時(shí)間上的沖突。
“度假旅游是團(tuán)購的高利潤領(lǐng)域，這是公開的秘密。”酷酷團(tuán)市場(chǎng)部員工姚琳說。
0元抽獎(jiǎng)零本萬利
參與0元抽獎(jiǎng)或0元搶購看似零本萬利，團(tuán)購網(wǎng)站幾乎都會(huì)有0元抽獎(jiǎng)，并寫著：“邀請(qǐng)1個(gè)新用戶參加或綁定新浪微博多1個(gè)抽獎(jiǎng)號(hào)碼，中獎(jiǎng)概率翻倍！”
但是細(xì)心的網(wǎng)友肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要你邀請(qǐng)大的好友越多，你中獎(jiǎng)的概率就會(huì)越少。
成功秒殺者多是員工
iphone4S上市還到一個(gè)月，樂團(tuán)已經(jīng)用10臺(tái)iphone4S吸引了282460人參加0元秒殺。看到這樣的0元秒殺大多數(shù)人會(huì)參與，畢竟又不用花錢，僅僅只是按一下鼠標(biāo)而已。
“不難想象，最簡(jiǎn)單、最省事的方法就是安排員工中獎(jiǎng)，其實(shí)現(xiàn)在很多團(tuán)購網(wǎng)站在推出自己的秒殺活動(dòng)的時(shí)候，都會(huì)讓自己的員工幫忙參與活動(dòng)，一方面可以帶動(dòng)活動(dòng)的人氣，另一方面也方便安排員工中獎(jiǎng)。”內(nèi)部人士解釋道。
記者先后查看了好友團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)站的秒殺活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)在團(tuán)購公布的秒殺結(jié)果中，為了保護(hù)秒殺成功者的個(gè)人信息，團(tuán)購網(wǎng)站只會(huì)公布會(huì)員賬號(hào)，隱去手機(jī)的中間4位數(shù)，這也為團(tuán)購安排員工中獎(jiǎng)提供了可乘之機(jī)。“其實(shí)，要發(fā)現(xiàn)團(tuán)購網(wǎng)作弊并不難，例如今年5月份好友網(wǎng)的作弊事件中，網(wǎng)友就利用網(wǎng)絡(luò)的‘人肉搜索’功能，發(fā)現(xiàn)中獎(jiǎng)的用戶均是好友網(wǎng)的員工。”
除此之外，看似繁瑣復(fù)雜的秒殺規(guī)則確實(shí)保證了秒殺的公開公正，其實(shí)并不然。記者查看了發(fā)現(xiàn)，使用最多的方法是以當(dāng)日的股市指數(shù)基礎(chǔ)，然后再經(jīng)過一個(gè)復(fù)雜的計(jì)算公式得出中獎(jiǎng)號(hào)碼。“據(jù)我所知，在沒有任何特殊情況發(fā)生之下，股指并不會(huì)出現(xiàn)太大波動(dòng)，所以也能估計(jì)出一個(gè)中獎(jiǎng)范圍，只要相應(yīng)的技術(shù)人員做做手腳，就能讓自己的員工中獎(jiǎng)。”
生活?yuàn)蕵穲F(tuán)購貓膩?zhàn)疃?/strong>
“娛樂類團(tuán)購的貓膩?zhàn)疃唷?rdquo;某團(tuán)購網(wǎng)站推廣專員宋成軍說，“即使明白這個(gè)，但看到超低價(jià)的情況，一般我們是不會(huì)輕易拒絕的。”宋成軍透露，遇到這種看起來完全白送的消費(fèi)單，他最發(fā)愁的是如何使商家在“大放血”的同時(shí)避免隱性消費(fèi)，或者說，如何避免更多的顧客投訴。
宋成軍說，看起來超值的酒吧套餐，潛在的隱性消費(fèi)項(xiàng)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。“也許你會(huì)覺得酒吧賠了，但是多數(shù)酒吧開業(yè)之初，為了吸引人氣，都有試營業(yè)和品酒預(yù)算，與其讓顧客白喝，還不如在團(tuán)購網(wǎng)站上打免費(fèi)廣告呢。而且開業(yè)以及團(tuán)購期間商家的利潤，遠(yuǎn)比正常營業(yè)多賺3倍以上。”
