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10月19日，包括本報(bào)記者在內(nèi)，眾多國(guó)內(nèi)媒體記者已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系到蘇泊爾(002032.SZ)的高級(jí)公關(guān)主管張麗萍。

蘇泊爾“質(zhì)量門(mén)”事件爆發(fā)以來(lái)，公司公布的官方信息甚少。而作為“傳話(huà)筒”的張麗萍忽然噤聲，使得媒體無(wú)法從蘇泊爾方面獲得更多信息。

但蘇泊爾并未停止公關(guān)運(yùn)作。哈市工商局道外分局經(jīng)檢一隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)張傳義介紹：“蘇泊爾方面17日向哈市工商局提出復(fù)檢請(qǐng)求，僅針對(duì)2011年8月檢測(cè)的56個(gè)產(chǎn)品復(fù)檢，而不是哈市工商局道外分局從2008年初開(kāi)始就追蹤的所有產(chǎn)品。我們?nèi)昀塾?jì)檢測(cè)了81個(gè)型號(hào)、46個(gè)批次的產(chǎn)品。”

另一方面，渠道商開(kāi)始對(duì)蘇泊爾產(chǎn)品組織下架。包括國(guó)美、蘇寧、家樂(lè)福等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)主要零售渠道商紛紛表示，已對(duì)蘇泊爾產(chǎn)品采取了應(yīng)急應(yīng)對(duì)措施，“在事態(tài)并不明朗之前，不會(huì)出售相關(guān)產(chǎn)品”。

零售商的積極應(yīng)對(duì)，與蘇泊爾的“回避”態(tài)度形成強(qiáng)烈反差。

10月19日，商務(wù)部的例行新聞發(fā)布會(huì)上，發(fā)言人沈丹陽(yáng)表示：“已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注此事，但尚未掌握更多情況。”

渠道商自救

自17日開(kāi)始，國(guó)內(nèi)眾多一線(xiàn)零售商，紛紛采取了應(yīng)對(duì)蘇泊爾“質(zhì)量門(mén)”的應(yīng)急措施。

家樂(lè)福(中國(guó))投資有限公司公關(guān)總監(jiān)廖燕介紹，家樂(lè)福中國(guó)公司17號(hào)就下發(fā)通知，應(yīng)對(duì)蘇泊爾“質(zhì)量門(mén)”事件。國(guó)美電器、蘇寧電器也采取了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

家樂(lè)福17號(hào)下發(fā)的通知要求，家樂(lè)福哈爾濱地區(qū)所有門(mén)店，對(duì)當(dāng)?shù)靥K泊爾所有鋼制材料的產(chǎn)品下架處理。未來(lái)相關(guān)檢測(cè)明晰之后，或者相關(guān)部門(mén)出具相應(yīng)要求后，家樂(lè)福將視情況對(duì)蘇泊爾相關(guān)產(chǎn)品采取相應(yīng)措施。

根據(jù)家樂(lè)福方面提供的信息顯示，蘇泊爾在家樂(lè)福哈爾濱地區(qū)銷(xiāo)售的鋼制產(chǎn)品，共10余個(gè)型號(hào)，30-40種不同規(guī)格的產(chǎn)品。家樂(lè)福全國(guó)各門(mén)店銷(xiāo)售的蘇泊爾相關(guān)產(chǎn)品的品種和數(shù)量則各不相同。

家電零售商代表國(guó)美電器(00493.HK)副總裁何陽(yáng)清表示：“零售商作為單獨(dú)的品牌主體，會(huì)以關(guān)注消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)。鑒于此事所處的階段，我們已經(jīng)對(duì)門(mén)店在售的蘇泊爾產(chǎn)品進(jìn)行了排查，并將與問(wèn)題產(chǎn)品相關(guān)的型號(hào)做出了下架處理。并且，對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者，若有退貨請(qǐng)求，國(guó)美電器將無(wú)條件做出退貨處理”。