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消費者莊先生近日發(fā)了一條微博，訴說了自己在淘寶網(wǎng)上充值受騙的經(jīng)歷。
“手機(jī)充值72小時到賬。一旦購買，賣家立即發(fā)貨。72小時內(nèi)詢問賣家，都說馬上就到，耐心點。72小時一過，交易完成，賣家賺錢。投訴淘寶，需要2個工作日受理，再加7個工作日處理。這樣的賣家，保證金竟然只收1000元，他只要騙三五個人，就能收回‘成本’”。這讓不少消費者感到憂慮，入駐商家繳納保證金太低，自己的權(quán)益是否有效保障？
淘寶基礎(chǔ)保證金均為千元
當(dāng)《IT時報》記者聯(lián)系上莊先生后，他表示這件事情已經(jīng)得到了解決，淘寶已經(jīng)退還了他所被騙的錢，那家騙子店鋪也已經(jīng)被淘寶網(wǎng)查封了。
記者在淘寶上查詢后發(fā)現(xiàn)，莊先生微博中所指的保證金是淘寶今年1月1日正式啟動的“全網(wǎng)消保計劃”，不過按照“全網(wǎng)消保計劃”的說明，商家簽訂了加入消保的協(xié)議后，可以自由選擇交保證金，也可以不交保證金。基礎(chǔ)保證金均為1000元。
淘寶網(wǎng)公關(guān)部人士向《IT時報》記者證實，賣家簽署消保協(xié)議確實可選擇不提交保證金，但如果發(fā)生違反淘寶規(guī)則，或者出現(xiàn)未履行承諾行為，必須立即提交保證金。
她還解釋到，目前淘寶消保分為基礎(chǔ)服務(wù)和特色服務(wù)，加入基礎(chǔ)服務(wù)的保證金為1000元，不區(qū)分類目。加入基礎(chǔ)服務(wù)后可申請加入7天無理由退換、假一賠三、閃電發(fā)貨等特色服務(wù)。特色服務(wù)對保證金、類目另有相應(yīng)要求。而除了“全網(wǎng)消保計劃”之外，淘寶網(wǎng)還有“第三方質(zhì)檢服務(wù)”、“7天無理由退換貨服務(wù)”、“假一賠三服務(wù)”、“正品保障服務(wù)”和“閃電發(fā)貨服務(wù)”等針對消費者的保障制度。
除了淘寶之外，拍拍是目前集中大量中小型賣家的電子商務(wù)(電商頻道)網(wǎng)站。在拍拍上，記者也找到了類似的 “誠信保證計劃”，其中各類目對應(yīng)的保證金金額1000元、2000元、3000元3種不同的檔次。
保證金不交或過低乃“形勢所逼”
天元律師事務(wù)所上海分所律師方有明向《IT時報》記者表示，實體商場中通常都是以柜臺租賃的方式進(jìn)行經(jīng)營。當(dāng)消費者買到假貨或者上當(dāng)受騙后，如果專柜已經(jīng)撤柜，從法律的角度來說，商場有責(zé)任來解決問題，甚至是先行賠付，或者承擔(dān)相應(yīng)的法律主任。所以商場都會向銷售方收取不菲的押金。據(jù)他了解，最高的甚至?xí)_(dá)到近百萬，等到撤柜滿一年或者約定的時間后才會返還給銷售方。
“而目前淘寶、拍拍更類似一個大集市，目前我國法律并沒有明確的條款，淘寶和拍拍需要承擔(dān)在其網(wǎng)站上開設(shè)店鋪的賣家涉及到欺詐的連帶責(zé)任。”方有明律師告訴記者，“如果現(xiàn)在是買方市場，消費者比較強(qiáng)勢的話，淘寶和拍拍也會有更多的動力去解決自己網(wǎng)站上的賣家誠信問題，現(xiàn)在明顯不是。另外由于淘寶、拍拍以及其它網(wǎng)站之間存在著競爭，所以也不太會大幅度，或者強(qiáng)制要求賣家繳納一定的保證金，這樣可能會將賣家拱手送給競爭對手。”
針對莊先生遭遇，方有明建議，在淘寶、拍拍購物時，盡量采用貨到付款的形式，同時在下單前，不妨多看一下買家的真實評價，可以降低上當(dāng)受騙的風(fēng)險。而淘寶網(wǎng)公關(guān)部人士也表示，消費者如果通過支付寶交易的話，也可以給自身多一份保障。
