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  - 如何提高英文網(wǎng)站的信任度
  - 發(fā)布時(shí)間:2012-5-27 13:33:26 ‖
  - 眾所周知，在外貿(mào)SEM中，提高外貿(mào)網(wǎng)站信任度對(duì)轉(zhuǎn)換率的影響是極其巨大的，正如我們經(jīng)常講，贏在細(xì)節(jié)，于細(xì)微處見(jiàn)真功夫，所以，我常常跟外貿(mào)企業(yè)的操盤(pán)者講：外貿(mào)網(wǎng)站更是贏在細(xì)節(jié)，其實(shí)我們所花的一切的費(fèi)用，包括，我們買(mǎi)域名，買(mǎi)空間的、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司、請(qǐng)seoer、請(qǐng)這請(qǐng)那，歸根結(jié)底都是為了搞好我們的網(wǎng)站，提高銷(xiāo)量。這所有的一切，和金錢(qián)無(wú)關(guān)，和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的實(shí)力無(wú)關(guān)，和態(tài)度有關(guān)，和網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程的細(xì)節(jié)管控和網(wǎng)站的日常維護(hù)有關(guān)。
    網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展迅速，但消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)無(wú)名品牌的商品還是擔(dān)心，特別是當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站看上去很“粗糙”的時(shí)候。對(duì)于一個(gè)品牌的信任是網(wǎng)上零售商面臨的三大障礙之一。
    一切的努力都是為了讓用戶點(diǎn)開(kāi)你的網(wǎng)站、停留在你的網(wǎng)站、愛(ài)上你的網(wǎng)站、最終在你的網(wǎng)站消費(fèi)、消費(fèi)完了之后還加進(jìn)搜藏夾里，以后還會(huì)來(lái)光顧你的網(wǎng)站，這就是網(wǎng)站的信任度在這個(gè)過(guò)程起潛移默化的作用。
    認(rèn)識(shí)網(wǎng)站信任度，網(wǎng)站的信任度可以表述為：網(wǎng)站給訪問(wèn)者所帶來(lái)的可信任程度。它是訪問(wèn)者訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)產(chǎn)生的一種心理效應(yīng)，是人們根據(jù)網(wǎng)上沖浪經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站的真實(shí)性，權(quán)威性等方面所產(chǎn)生的一種模糊評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)可以左右瀏覽者的瀏覽行為，對(duì)于任何一個(gè)網(wǎng)站特別是新聞網(wǎng)站以及電子商務(wù)網(wǎng)站具有非常重大的意義。
    目前，我們尚無(wú)雖然一個(gè)硬性的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判網(wǎng)站的信用度，可是它的的確確存在著等級(jí)差別。信用度高的網(wǎng)站能夠贏的比較穩(wěn)定的回訪量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而缺乏信用度的網(wǎng)站很可能在非常短的時(shí)間倒閉。
    我們需要從用戶體驗(yàn)、搜索引擎優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)推廣三方面進(jìn)行闡述。
    一：用戶體驗(yàn)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)部分的工作，最總是取悅于訪問(wèn)者，沒(méi)有人喜歡亂七八糟的網(wǎng)站，網(wǎng)站的第一印象決定了接下來(lái)的生意有無(wú)進(jìn)展的可能性。所以，我們的網(wǎng)站需要達(dá)到如下的標(biāo)準(zhǔn)：
    01)：保持網(wǎng)站速度快，穩(wěn)定性高。打開(kāi)慢的網(wǎng)站，在當(dāng)今這個(gè)快節(jié)奏的年代，誰(shuí)有耐心等您的網(wǎng)站等上個(gè)三五分鐘?打都打不開(kāi)的網(wǎng)站，談何信任?談何后續(xù)之事，直接pass掉了，連機(jī)會(huì)都沒(méi)有。至于這次能打開(kāi)，下次又打不開(kāi)，或者隔三差五的宕機(jī)的網(wǎng)站，信用度是不可能高的。
    02)：網(wǎng)站要“透明”，何謂透明，就是訪問(wèn)者能通過(guò)非常翔實(shí)的頁(yè)面，知道您的公司存在。早在互聯(lián)網(wǎng)興起的初期階段，我們常常開(kāi)玩笑說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)上，沒(méi)人知道你是一條狗，這話沒(méi)錯(cuò)，我們仔細(xì)分析這背后的道理，也說(shuō)明了互聯(lián)網(wǎng)上人和人，企業(yè)和人之間的互信度非常低，我們現(xiàn)在要做的就是讓別人知道，你的企業(yè)是真實(shí)存在的，不是來(lái)歷不明的。沒(méi)有人愿意和狀況未明、身份存疑的企業(yè)和個(gè)人打交道的。企業(yè)越是透明，從公司的成立時(shí)間、規(guī)模、注冊(cè)資本、公司地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真、現(xiàn)在流行的三維城市地圖統(tǒng)統(tǒng)都用上，可能您覺(jué)得麻煩，但是從可信的角度來(lái)說(shuō)，您提供真實(shí)存在的要素越多，您的企業(yè)形象在客戶心中就越完善越高大。這比我們做一些無(wú)謂的廣告要好很多。
    03)：讓客戶觸手可及的聯(lián)系到您，這個(gè)不僅僅是做一個(gè)關(guān)于我們，而是在所有的頁(yè)面，讓客戶輕松的就能找到您的練習(xí)方式，地址也好、電話也好、QQ也行、MSN也行、企業(yè)郵局更是必不可少，千萬(wàn)別小看這一點(diǎn)，往往客戶越是方便，您獲得訂單的過(guò)程就會(huì)大大的縮短。
    04)：企業(yè)的專家、專業(yè)形象。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容中、出現(xiàn)大量與本行業(yè)相關(guān)的名詞、本行業(yè)的專有名詞，這樣會(huì)提升您和您的網(wǎng)站的專家形象，越是專屬名詞，專有名稱，幾乎就等同于專家形象，如果，您的訪問(wèn)者相信您的企業(yè)是這個(gè)行業(yè)的專家，那么，恭喜您，離您獲得訂單也不遠(yuǎn)了。
    05)：真實(shí)、可靠的、有知名度的典型案例。將公司的典型客戶、以及一些具備知名度的客戶案例放上您的網(wǎng)站，很簡(jiǎn)單，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，海洋數(shù)據(jù)是注冊(cè)海外域名的公司，中興通訊都是找海洋數(shù)據(jù)做的全球域名保護(hù)方案，還有美的等其他，這些真實(shí)的案例放上去之后，我相信您的客戶在心里都會(huì)選擇您的。
    06)：客戶反饋、更新頻繁的用戶反饋和咨詢，會(huì)加強(qiáng)網(wǎng)站的可信度、也會(huì)拉進(jìn)您和客戶的距離，更加重要的是，這樣會(huì)印證您的企業(yè)是個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，所有的訪問(wèn)者都會(huì)留下這樣的印象。
    07)：精美的圖片，絢麗的flash，圓角表格等　這些小細(xì)節(jié)可以反映公司的技術(shù)實(shí)力和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)者的重視程度。具有精美網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)站比圖片模糊，排版不美觀的網(wǎng)站更具有可信性。
    08)：合作盟友，網(wǎng)站上添加同一系列及同一地區(qū)，或知名網(wǎng)站的鏈接有助于提高網(wǎng)站信任度。
    09)：公司新聞，和行業(yè)新聞的更新，試問(wèn)，您看到一個(gè)自從03年以后就不更新的網(wǎng)站，您的第一反應(yīng)是這個(gè)公司垮了，都沒(méi)人更新新聞了啦，當(dāng)您看到一個(gè)網(wǎng)站，過(guò)去三兩年之內(nèi)的以平均的速度更新新聞的網(wǎng)站，您一定可以相信，這至少是一個(gè)對(duì)網(wǎng)站用心負(fù)責(zé)的公司，至少這幾年來(lái)的經(jīng)營(yíng)記錄良好。
    10)：根據(jù)重大事件、或者重要的風(fēng)俗節(jié)日對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)。比如汶川大地震了、全國(guó)哀悼那三天，您的網(wǎng)站是可以變黑的。春節(jié)期間，您的網(wǎng)站可以做一些喜慶的logo。一些電子商務(wù)網(wǎng)站，如做母親節(jié)促銷(xiāo)，變化色調(diào)和圖案。等等這些細(xì)節(jié)，都是從側(cè)面提升用戶體驗(yàn)，從網(wǎng)站本身進(jìn)行可信度的提升。
    11)：杜絕錯(cuò)別字，杜絕不存在的郵箱帳戶、杜絕打不開(kāi)的頁(yè)面，杜絕圖片顯示紅叉叉、杜絕排版不整齊的現(xiàn)象、杜絕圖片粗制濫造。
    二：搜索引擎優(yōu)化的信任度
    我們網(wǎng)站建設(shè)的最終目的就是向更多的客戶，更好的展示產(chǎn)品和服務(wù)。搜索引擎往往能促進(jìn)我們?cè)谖嗫蛻暨@個(gè)環(huán)節(jié)的的結(jié)果。
    1)：域名注冊(cè)的年限可以稍微長(zhǎng)一點(diǎn)，如果財(cái)力允許，域名可以多注冊(cè)幾年，注冊(cè)年限越久的域名能在搜索引擎里獲得更好的結(jié)果。
    2)：符合W3C標(biāo)準(zhǔn)的IDC+CSS架構(gòu)的網(wǎng)站不僅僅是用戶打開(kāi)速度快，而且搜索引擎訪問(wèn)起來(lái)也快，冗余代碼少，用戶可信度高。
    3)：搜索引擎排名靠前的網(wǎng)站，不僅僅更容易獲得客戶以外，而且還能更容易獲得客戶的青睞。
    4)：網(wǎng)站及時(shí)備-案：獲得ICP的備-案許可;索引擎會(huì)針對(duì)當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)進(jìn)行計(jì)算設(shè)計(jì)，不信看看那些玩火的網(wǎng)站，如果不想備-案，那就請(qǐng)找海洋數(shù)據(jù)買(mǎi)美國(guó)空間吧。
    5)：網(wǎng)站大小：網(wǎng)頁(yè)數(shù)量多而且有充實(shí)內(nèi)容;搜索引擎偏愛(ài)大而豐富的網(wǎng)站，公開(kāi)的秘密。
    6)：這一條無(wú)需多說(shuō)，看看一些保持一定頻率寫(xiě)文章的那些博客，你就知道搜索引擎有多愛(ài)原創(chuàng)了
    7)：版權(quán)信息：最好是寫(xiě)上，也正也花不了幾秒鐘;google比較重視有版權(quán)信息的網(wǎng)站。
    8)：鏈接完好：整個(gè)網(wǎng)站到處充斥死鏈接，機(jī)器人爬到哪里都碰壁，注定你的網(wǎng)站沒(méi)什么好排名。
    9)：對(duì)外鏈接：避免與垃圾網(wǎng)站做鏈接，如果你不想你的網(wǎng)站被定格為垃圾;跟別人鏈接之前，花幾分鐘看看對(duì)方的網(wǎng)站。
    10)：不要頻繁改版：搜索引擎會(huì)認(rèn)為你的網(wǎng)站不可靠;三：從營(yíng)銷(xiāo)推
    三：從營(yíng)銷(xiāo)推廣方面提升網(wǎng)站可信度。
    1)：保持一定的營(yíng)銷(xiāo)推廣力度、長(zhǎng)期在網(wǎng)絡(luò)媒體、報(bào)紙媒體出現(xiàn)硬性廣告和軟文的網(wǎng)站、用戶是存有好感的。
    2)：對(duì)用戶的咨詢、回復(fù)、以及來(lái)往郵件全部要正式化、書(shū)面化、切忌浮夸和捏造、全面翔實(shí)的展示企業(yè)形象。
    3)：對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的負(fù)面郵件、負(fù)面新聞能進(jìn)行有效的管控和處理、反應(yīng)迅速即時(shí)、控制影響。
    4)：確保對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)有一絲一毫興趣的用戶在網(wǎng)站上任何一個(gè)咨詢都能得到翔實(shí)的答復(fù)。
    具體建議：
       1.網(wǎng)站設(shè)計(jì)要整潔。
       2.添加質(zhì)量認(rèn)定書(shū)等證明書(shū)，推薦書(shū)。
       3.增加安全認(rèn)證。
       4.增加“加入我們”。
       5.列出BizRate, Froogle, 和Epinions這樣的媒體公司。
       6.要彰顯個(gè)性。
       7.要增大字號(hào)。
       8.要明白少即是多（一種提倡簡(jiǎn)單，反對(duì)過(guò)度裝飾的設(shè)計(jì)理念，簡(jiǎn)單的東西往往給人們的是更多的享受）。
       9.強(qiáng)調(diào)能保證退款。
       10.要有“隱私保護(hù)”，“聯(lián)系我們”，“關(guān)于我們”的網(wǎng)頁(yè)。
    
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