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2011年，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會共受理消費(fèi)者投訴110320件，同比上升18.11%。從消費(fèi)者投訴情況來看，服務(wù)類投訴占60.16%，商品類投訴占39.84%。其中，互聯(lián)網(wǎng)銷售投訴增幅明顯，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購問題突出，預(yù)付性消費(fèi)、電話電視直銷、汽車及計算機(jī)銷售、假冒家電維修等是投訴熱點和維權(quán)難點。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購
掮客承辦駕駛培訓(xùn)團(tuán)購
鄭女士等多位消費(fèi)者在2011年2月通過上海岱美企業(yè)管理咨詢有限公司旗下的團(tuán)購網(wǎng)站以200元的價格購團(tuán)購了價值1200元的學(xué)車抵用券。團(tuán)購網(wǎng)注明憑此抵用券到指定駕校學(xué)車，只需再支付2500元學(xué)費(fèi)和100元體檢費(fèi)，總計2800元。團(tuán)購后，鄭女士與自稱駕校的人簽訂了培訓(xùn)合同，并向其支付了其余的2600元。但學(xué)車一事卻沒能兌現(xiàn)，找團(tuán)購網(wǎng)站退款也遭拒。最終上海岱美企業(yè)管理咨詢有限公司迫于鄭女士等消費(fèi)者共同追討的壓力才向消費(fèi)者退還了費(fèi)用。
預(yù)付性消費(fèi)
健身會館不開店也不退款
2011年4月初，馬先生辦理了1張上海優(yōu)麗康健身管理有限公司（亞歷蘭達(dá)健身會所靜安店）價值7000元的會員卡。當(dāng)時，公司承諾該店將于2011年5月8日開店。可是事后卻因故暫停開店，公司于2011年8月退還了馬先生一半費(fèi)用，并答應(yīng)他在當(dāng)年12月退還剩余錢款。但當(dāng)約定時間到來時該公司卻以老板不在為由不為馬先生退款，也不愿配合消保委的調(diào)解。
電話電視銷售
推銷“黑根王”虛假承諾
2011年7月以來，消保委共受理上海雅泉生物科技有限公司投訴18件。據(jù)消費(fèi)者反映，該公司主要以電話銷售方式推銷“黑根王”產(chǎn)品，宣稱服用“黑根王”可以調(diào)節(jié)人體新陳代謝系統(tǒng)，使白發(fā)變?yōu)楹诎l(fā)。公司還承諾“如果有個別市民服用后無效果，白頭發(fā)仍然沒有完全變黑，廠家將根據(jù)情況免費(fèi)為其提供治療，直到徹底變黑為止”，但消費(fèi)者以每療程490元的價格購買相應(yīng)產(chǎn)品使用后完全沒有效果，要求退款卻找不到公司。經(jīng)消保委多方查找，也無法查詢到公司下落。
汽車銷售
汽銷公司賣車有潛規(guī)則
梁先生于2011年4月26日在上海五角場汽車銷售服務(wù)有限公司預(yù)訂了1輛轎車，以刷卡方式支付了預(yù)付款并簽訂了《汽車購銷合同》，合同約定了車輛總價以及交付日期等細(xì)節(jié)。但到了約定期限，公司卻表示車價已與其訂購時的價格不同，想提車就要加價。如不接受加價提車的方案，公司可以退還其預(yù)付款，但要扣除刷卡手續(xù)費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，在免扣手續(xù)費(fèi)的前提下，梁先生只得選擇退回預(yù)付款
