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金山軟件董事長(zhǎng)、小米科技創(chuàng)始人雷軍（騰訊科技攝）
休閑西服、條紋襯衫、牛仔褲，手里的小米手機(jī)包著鮮亮的橙色保護(hù)殼，站在眾多企業(yè)家中，小米科技CEO雷軍(微博)的“互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)”異常突出。他今年向手機(jī)市場(chǎng)拋出一枚炸彈：小米手機(jī)。小米手機(jī)的外型很像蘋果，其零部件供應(yīng)商幾乎是清一色的蘋果供應(yīng)商。業(yè)界評(píng)價(jià)他是“中國(guó)的喬布斯”。但他宣稱：堅(jiān)決不做中國(guó)的蘋果。
從創(chuàng)業(yè)到投資，再到創(chuàng)業(yè)，雷軍的經(jīng)歷曲折豐富。如今他要將小米作為自己的最后一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做：“我覺得做企業(yè)首先要志存高遠(yuǎn)，做的事情要面對(duì)未來(lái)；第二要敢用世界級(jí)的人才；第三是產(chǎn)品定位要高端，有高附加值。”雷軍主張高舉高打，只有敢想敢做，才有可能用智慧創(chuàng)造出世界級(jí)的公司。
鐵人三項(xiàng)：微軟+谷歌+摩托羅拉
無(wú)疑，雷軍是崇拜喬布斯的。從蘋果公司的成功，他得出結(jié)論：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一家公司成功的標(biāo)準(zhǔn)是軟件、硬件和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三種資源的高度匹配。“玩的就是鐵人三項(xiàng)。”
在小米成立之初，雷軍就決心要把鐵人三項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行到底，7個(gè)創(chuàng)始人分別來(lái)自軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的著名企業(yè)：微軟、谷歌、摩托羅拉，當(dāng)然還有金山。
蘋果是一家積累多年的公司，并且有喬布斯的天才領(lǐng)導(dǎo)，才完成了“鐵人三項(xiàng)”。去年成立的這家小公司，憑什么就敢參與到鐵人三項(xiàng)當(dāng)中去？雷軍認(rèn)為是基因所致：“我們成立之初就有這三方面的DNA。到今天，小米研發(fā)隊(duì)伍一半以上的人才來(lái)自這三家公司。”小米的7個(gè)合伙人平均年齡40歲，整個(gè)小米公司的平均年齡33歲。這是各個(gè)高科技公司里面非常有經(jīng)驗(yàn)又依然保持著沖勁的一批人。
雷軍的夢(mèng)想是做成一個(gè)世界級(jí)的品牌，成為全球500強(qiáng)公司，但不會(huì)像蘋果那樣在硬件產(chǎn)品上賺取大量現(xiàn)金。敢想敢做，第一款小米手機(jī)的硬件配置，幾乎都采用同行業(yè)最高水平：雙核1.5G處理器、4英寸夏普原裝液晶屏、800萬(wàn)像素?cái)z像頭、1930毫安大電池等高配置。而這樣的高配置定價(jià)只有1999元，相當(dāng)于同等配置產(chǎn)品的一半左右。小米手機(jī)超高的性價(jià)比引發(fā)了無(wú)數(shù)用戶的興趣和關(guān)注。在9月5日小米手機(jī)開始接受預(yù)訂起，34個(gè)小時(shí)就超過(guò)了30萬(wàn)部的訂貨量。
在以高配置、低價(jià)格沖擊市場(chǎng)的同時(shí)，小米公司還有米聊、MIUI操作系統(tǒng)以及小米電子商務(wù)交易平臺(tái)的武器。鐵人三項(xiàng)，是對(duì)鐵人的考驗(yàn)。小米作為一家初創(chuàng)的公司，雖然一切設(shè)想都好，但要像鐵人一樣“跑”完全程，絕非易事。果不其然，10月20日起，小米每天發(fā)貨1000臺(tái)。但很快問(wèn)題就來(lái)了：先是零部件供應(yīng)不上，隨后又被抱怨物流不完善，也有用戶在體驗(yàn)后表示“失望”。這或許就是鐵人三項(xiàng)過(guò)程中必須要經(jīng)歷的磨煉。
經(jīng)過(guò)近一個(gè)月時(shí)間產(chǎn)能爬坡和調(diào)整，小米手機(jī)的發(fā)貨量達(dá)到每天5000臺(tái)，12月5日開始更是將提升到每天15000臺(tái)。而售前、售后和物流環(huán)節(jié)，也磨合得愈發(fā)順暢，到手機(jī)的用戶整體滿意度也在提升。
小米之家：互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是留住用戶
隨著手機(jī)的發(fā)貨量越來(lái)越大，對(duì)于雷軍來(lái)講，下一個(gè)坎就是售后服務(wù)。“我們已在全國(guó)7個(gè)城市完成建設(shè)‘小米之家’服務(wù)站的計(jì)劃。”他口中的“小米之家”有點(diǎn)兒像蘋果的“天才吧”，是一個(gè)俱樂(lè)部的形式，成為各地區(qū)小米用戶的一個(gè)聚集地。在這個(gè)咖啡廳里，用戶可以自取手機(jī)，可以完成手機(jī)的售后維修。“‘小米之家’跟以往手機(jī)廠商的售后服務(wù)點(diǎn)性質(zhì)不同，不是那么冷冰冰的服務(wù)臺(tái)，而像是小米用戶的俱樂(lè)部，為當(dāng)?shù)匦∶追劢z舉辦一些活動(dòng)等。”
這種創(chuàng)新的售后服務(wù)模式目前只在北京、上海、廣州、深圳、南京、成都、武漢等7城市部署，如果成功，雷軍準(zhǔn)備盡快發(fā)展更多的城市。
在雷軍的內(nèi)心，照搬并不能體現(xiàn)中國(guó)“智”造的創(chuàng)新之處，他絕不會(huì)做“雷布斯”：“我們是互聯(lián)網(wǎng)公司，不是硬件公司。”而互聯(lián)網(wǎng)公司的本質(zhì)不是要賣出產(chǎn)品，而是留住用戶。
正因?yàn)榇耍∶资謾C(jī)比同等配置的其他品牌產(chǎn)品便宜近一半，零售價(jià)的利潤(rùn)極低。這樣的價(jià)格，一旦產(chǎn)品有良品率低，或是渠道、售后成本高等問(wèn)題，都會(huì)造成虧損。雷軍這樣的定價(jià)目的何在？
可以看看360的例子。360是這樣顛覆傳統(tǒng)安全軟件產(chǎn)業(yè)的：免費(fèi)保護(hù)用戶電腦的安全，從而順利占領(lǐng)用戶的客戶端，然后便可以衍生出許多向企業(yè)客戶收費(fèi)的模式。更可以參見亞馬遜的例子：Kindle 一向是低價(jià)虧本銷售策略，只要用戶量足夠多，以后通過(guò)終端銷售內(nèi)容和服務(wù)就可以坐等收錢。
雷軍現(xiàn)在并不可能把所有的布局想得非常清楚，在產(chǎn)品、銷售、物流、售后也會(huì)遇到很多問(wèn)題，但他是想用互聯(lián)網(wǎng)的模式去做一個(gè)手機(jī)的品牌，而絕不是簡(jiǎn)單地復(fù)制蘋果的鐵人三項(xiàng)。“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的規(guī)律：擊敗雅虎的不是另外一個(gè)雅虎，是谷歌；擊敗谷歌的是Facebook;做中國(guó)的蘋果根本沒戲。”雷軍說(shuō)，“再看長(zhǎng)久一些，你會(huì)發(fā)現(xiàn)小米和蘋果走了完全不同的道路。”
一家成立剛剛一年多的小公司，卻立誓要成為世界500強(qiáng)。“做小米肯定要有耐性，一步一步來(lái)。我常開玩笑說(shuō)這是我這輩子干的最后一件事情，如果干砸了這輩子就踏實(shí)了。”
