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10月19日，包括本報記者在內，眾多國內媒體記者已經無法聯系到蘇泊爾(002032.SZ)的高級公關主管張麗萍。
蘇泊爾“質量門”事件爆發以來，公司公布的官方信息甚少。而作為“傳話筒”的張麗萍忽然噤聲，使得媒體無法從蘇泊爾方面獲得更多信息。
但蘇泊爾并未停止公關運作。哈市工商局道外分局經檢一隊大隊長張傳義介紹：“蘇泊爾方面17日向哈市工商局提出復檢請求，僅針對2011年8月檢測的56個產品復檢，而不是哈市工商局道外分局從2008年初開始就追蹤的所有產品。我們三年累計檢測了81個型號、46個批次的產品。”
另一方面，渠道商開始對蘇泊爾產品組織下架。包括國美、蘇寧、家樂福等在內的國內主要零售渠道商紛紛表示，已對蘇泊爾產品采取了應急應對措施，“在事態并不明朗之前，不會出售相關產品”。
零售商的積極應對，與蘇泊爾的“回避”態度形成強烈反差。
10月19日，商務部的例行新聞發布會上，發言人沈丹陽表示：“已經開始關注此事，但尚未掌握更多情況。”
渠道商自救
自17日開始，國內眾多一線零售商，紛紛采取了應對蘇泊爾“質量門”的應急措施。
家樂福(中國)投資有限公司公關總監廖燕介紹，家樂福中國公司17號就下發通知，應對蘇泊爾“質量門”事件。國美電器、蘇寧電器也采取了相應的應對措施。
家樂福17號下發的通知要求，家樂福哈爾濱地區所有門店，對當地蘇泊爾所有鋼制材料的產品下架處理。未來相關檢測明晰之后，或者相關部門出具相應要求后，家樂福將視情況對蘇泊爾相關產品采取相應措施。
根據家樂福方面提供的信息顯示，蘇泊爾在家樂福哈爾濱地區銷售的鋼制產品，共10余個型號，30-40種不同規格的產品。家樂福全國各門店銷售的蘇泊爾相關產品的品種和數量則各不相同。
家電零售商代表國美電器(00493.HK)副總裁何陽清表示：“零售商作為單獨的品牌主體，會以關注消費者的利益為出發點。鑒于此事所處的階段，我們已經對門店在售的蘇泊爾產品進行了排查，并將與問題產品相關的型號做出了下架處理。并且，對于已經購買相關產品的消費者，若有退貨請求，國美電器將無條件做出退貨處理”。
