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還記得幾個(gè)月前，朋友給我發(fā)了一封郵件，大意是：“我 xxoo Facebook，手伸太長(zhǎng)了，居然開始做 local deal 了”。
當(dāng)時(shí)聊天中，我們倆把 Facebook Deal 看成團(tuán)購(gòu)的一個(gè)殺手級(jí)武器。Facebook 擁有著豐富的人際關(guān)系，廣泛的本地網(wǎng)絡(luò)，以及還算不錯(cuò)的系統(tǒng)集成，理論上來說，它應(yīng)該會(huì)在本地化交易方面占有一席之地。
然而幾個(gè)月過去了，F(xiàn)acebook Deal 卻黯然收?qǐng)觯踔量梢哉f是徹底的失敗，從頭到尾，這個(gè)產(chǎn)品都沒有掀起什么波瀾。這讓我大跌眼鏡之余，也產(chǎn)生了重新審視整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的念頭。
從某個(gè)角度來看，團(tuán)購(gòu)這東西頗像一個(gè)龐氏騙局，一切的投入，都需要后繼資金的支持，而且整個(gè)狀況是屬于花明天的錢來占領(lǐng)今天的市場(chǎng)，即便是風(fēng)光無限的 Groupon，每個(gè)季度的狀況仍然是賠錢賠錢再賠錢，擴(kuò)張擴(kuò)張?jiān)贁U(kuò)張。這里就有個(gè)奇怪的現(xiàn)象，即便在雇員數(shù)目高速增長(zhǎng)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)費(fèi)用高漲，不斷賠錢的情況下，為什么 Groupon 仍然義無反顧地大面積擴(kuò)張，完全不顧自身的生存狀況？
從一方面看，這是占領(lǐng)市場(chǎng)的一個(gè)途徑，Groupon 要上市，想圈錢，想要投資，只能畫大餅，什么樣的大餅最引人注意？市場(chǎng)占有率，成長(zhǎng)速度，新興市場(chǎng)的炒作概念。今年年初，Groupon 剛準(zhǔn)備進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，我就認(rèn)為這僅僅是一次借助中國(guó)市場(chǎng)的炒作，急功近利，無非是為了為了上市做準(zhǔn)備。幾個(gè)月過去了，Groupon 不斷傳來的負(fù)面新聞，似乎已經(jīng)在慢慢驗(yàn)證我當(dāng)初的判斷了。
然而從另外一個(gè)方面看，Groupon 的行為，卻仍然體現(xiàn)了團(tuán)購(gòu)行業(yè)本身的重要特征：大量的人力資源。缺乏這個(gè)東西，正是 Facebook，Google 這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭在本地交易市場(chǎng)上失敗的直接原因。
在過去的幾周里，我在經(jīng)常光顧的兩家中國(guó)餐館，兩家咖啡店，一家披薩店里分別跟老板們聊了一下，發(fā)現(xiàn)了一些有趣的東西：
——基本上沒有自己去做團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠的，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主動(dòng)聯(lián)系占了主流；
——他們不了解 Facebook Deal 以及 Google Places，每周 6 天以上，每天將近十個(gè)小時(shí)的工作，使得他們遠(yuǎn)離了很多耗費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)，比如網(wǎng)絡(luò)瀏覽；
——幾乎沒有在線訂餐的系統(tǒng)，唯一在實(shí)施的是披薩店，但仍然是由其他公司進(jìn)行發(fā)展以及維護(hù)。普遍的交易手段仍然是通過電話的信用卡付款以及柜臺(tái)付款；
——每周接到十個(gè)以上的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站電話，但他們基本上搞不清楚哪家是哪家，也并不清楚團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的市場(chǎng)占有率。店面較大的披薩店跟中國(guó)餐館老板都表示非常討厭這樣的電話；
——其中披薩店做過團(tuán)購(gòu)交易，不過老板表示很麻煩，甚至影響了正常的訂餐，除非生意不好，不然他不會(huì)考慮再次參與；
——這一次團(tuán)購(gòu)，是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本地代表直接找上門的；
從這個(gè)小小的調(diào)查里面，我們可以管中窺豹，看到團(tuán)購(gòu)的一些脈絡(luò)。
團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)很大程度上是由本地的中小生意者支撐起來的，這些人并不了解社交網(wǎng)絡(luò)，他們接受新鮮事物相當(dāng)被動(dòng)。也就是說，即便 Facebook Deal 好得沒話說，但無人宣傳的話，即便顧客主動(dòng)問起，他們也沒有足夠的時(shí)間與精力去了解。
團(tuán)購(gòu)行業(yè)需要大量的人力，無論是保持電話聯(lián)系，還是主動(dòng)上門幫助設(shè)計(jì) Deal，都不是那么小貓兩三只能完成的任務(wù)，尤其在搶占市場(chǎng)占有率的情況下，地推的數(shù)目，實(shí)際上直接影響了 Deal 的數(shù)目。對(duì)于毫無品牌忠誠(chéng)度的顧客而言，反正都是撿便宜貨，你這沒有，我去別家就是。想要爭(zhēng)奪市場(chǎng)，Groupon 們別無選擇，只能不斷擴(kuò)張，直到達(dá)到某種程度的平衡，這也許是市場(chǎng)規(guī)模上的，也許是劃分經(jīng)營(yíng)范圍，也許玩不下去主動(dòng)退出。
也就是說，團(tuán)購(gòu)這個(gè)行業(yè)，線下的功夫，遠(yuǎn)比線上重要，線下的投入，也遠(yuǎn)高于線上。無論是商家返點(diǎn)，還是滯納金，這兩種收入，都嚴(yán)重依賴于客戶規(guī)模，對(duì)于團(tuán)購(gòu)來說，必須做大，不大就沒有價(jià)值，不大就沒有投資，自然也沒有玩下去的資本。
對(duì)于 Facebook 跟 Google 來說，他們的產(chǎn)品肯定更好更新潮，什么 SNS 集成，什么 LBS，全部都有。然而團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的根本，大量的地推人員，在哪里？現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)巨頭的企業(yè)結(jié)構(gòu)，不可能像中石油中石化那樣動(dòng)輒幾十萬人，沒有人力參與本地化推廣，沒有人力進(jìn)行銷售，自然不可能獲得什么成功。
人力資源 — 這就是團(tuán)購(gòu)行業(yè)的天然壁壘，互聯(lián)網(wǎng)公司，是萬萬玩不來的，真正的玩家，可能反而是傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭。不過對(duì)于新玩家而言，現(xiàn)在的團(tuán)購(gòu)行業(yè)，不過是剛剛起步罷了，競(jìng)爭(zhēng)還遠(yuǎn)沒有達(dá)到白熱化的程度。這是個(gè)殘酷的市場(chǎng)，你要有一直虧到底的心理準(zhǔn)備，虧到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都死光的那天，真正的曙光才會(huì)到來。
