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北京時間9月6日消息，據(jù)國外媒體報道，《紐約時報》網(wǎng)絡(luò)版周二撰文稱，由于Google Places本地化服務(wù)采用了“眾包”（crowd-sourcing）模式來判斷企業(yè)是否正常營業(yè)，導(dǎo)致競爭對手之間惡意競爭，使得原本正常運營的企業(yè)被打上了“永久關(guān)閉”的標(biāo)簽，從而引發(fā)了用戶的不滿。以下為文章內(nèi)容摘要：
8月中旬的一天，詹森·魯爾（Jason Rule）發(fā)現(xiàn)了一件奇怪的事情，因為他在堪薩斯州海斯市（Hays）的一家咖啡廳“被關(guān)門”了。
在現(xiàn)實世界里，這家名為“Coffee Rules Lounge”的咖啡店仍然存在，但在谷歌地圖中卻有好幾天被標(biāo)記為“永久關(guān)閉”。在那段時間里，任何人通過手機搜索這家咖啡店，都會看到這家店已經(jīng)關(guān)閉的消息。魯爾對此表示，“我們離70號州際高速公路并不是很遠，我相信很多人路過時都直接跳過了我們。”
在最近的幾個月中，很多經(jīng)營狀況良好的店面都曾在谷歌的服務(wù)中短暫消失--有的幾小時，有的則長達數(shù)周。究其原因，是因為很容易在Google Places中報告一家企業(yè)倒閉。 Google Places是一款相當(dāng)于黃頁的本地化服務(wù)，通常會列出一家企業(yè)的地址、描述、照片、評價以及在谷歌地圖上的位置。但同樣還有一項“報告問題”的服務(wù)，其中一個選項就是“此地已永久關(guān)閉”。如果有足夠的用戶點擊這一選項，該企業(yè)的狀況就會被標(biāo)記為“報告關(guān)閉”，等到谷歌審核后再標(biāo)記為“永久關(guān)閉”。但谷歌拒絕透露審核方法。
谷歌的競爭對手必應(yīng)和雅虎也分別推出了Bing Local和Yahoo Local兩款與Google Places競爭的服務(wù)，而且同樣允許用戶報告某家企業(yè)已經(jīng)關(guān)閉。但由于流量較低，因此遭遇上述問題的概率要小的多。Google Places創(chuàng)立之初就提出了“眾包”的理念，讓用戶自己更新信息。但與其它開放的系統(tǒng)一樣，該產(chǎn)品同樣會遭遇濫用的問題。匯報一家企業(yè)“關(guān)閉”已經(jīng)成為越來越常見的不正當(dāng)戰(zhàn)術(shù)手段。
美國市場營銷公司Catalyst eMarketing分析師琳達·布奎特（Linda Buquet）說：“今年6月開始出現(xiàn)很多類似的投訴。很多咨詢師現(xiàn)在也可能提供類似的建議。”雖然目前還無法確定這種情況發(fā)生的范圍，但的確有不少人開始在谷歌論壇中投訴。
谷歌發(fā)言人加布里埃爾·斯特里克（Gabriel Stricker）拒絕就此問題發(fā)表任何評論，不過該公司已經(jīng)意識到這一問題，并且正在努力解決。斯特里克在電子郵件中表示，“我們知道谷歌地圖的列表對許多企業(yè)主而言都是重要的工具。我們將會對此問題進行修復(fù)。”對于遭遇上述問題的企業(yè)主或知情用戶而言，可以通過點擊“信息不實”按鈕來修復(fù)這一問題。在某些情況下，企業(yè)會很快重新恢復(fù)到“開張”狀態(tài)，但也有一些情況無法奏效，或者要等待較長時間才能“重新開張”。
此舉似乎也引發(fā)了谷歌的關(guān)注：自8月中旬以來，當(dāng)有企業(yè)被添加“永久關(guān)閉”標(biāo)簽后，企業(yè)主便會收到谷歌發(fā)來的一封提醒郵件。不過業(yè)內(nèi)人士認為，盡管谷歌的做法非常積極，但不夠充分，因為這個標(biāo)簽已經(jīng)足以導(dǎo)致企業(yè)失去客流
